Política de Trocas e Devoluções Arrependimento

✅ POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — VERSÃO REFINADA E JURIDICAMENTE FORTALECIDA

A equipe Flor do Terrasso investe continuamente para garantir a sua satisfação. Prezamos por segurança, confiança, transparência e boa-fé em todas as relações com nossos clientes.

 

📌 LEIA ATENTAMENTE NOSSA POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

Você pode solicitar troca ou devolução/reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

No caso de arrependimento da compra, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação somente será aceita quando TODAS as condições abaixo forem atendidas:

 

1. Condições gerais para devolução

 

• O produto deve ser devolvido na embalagem original;
• Deve estar lacrado, sem indícios de uso, abertura ou consumo — especialmente em produtos alimentícios e ingestíveis;
• Deve estar acompanhado de etiquetas, brindes, acessórios, manuais e protetores, quando houver.

 

🔄 Reembolso por Arrependimento — Regras

O arrependimento se dá em até 7 dias corridos da data da compra, e só se aplica quando o produto ainda está em trânsito.

Caso o item já tenha sido entregue (e exista registro oficial da transportadora constando “entregue” ou “recebido”), não se trata mais de arrependimento.

 

Nesses casos, para reembolso, é necessário abrir devolução e enviar o produto lacrado e intacto, seguindo as regras acima.

 

🚚 CASOS DE NÃO RECEBIMENTO DO PRODUTO

1. Quando o rastreio do pedido confirma que NÃO foi entregue

Se o rastreamento indicar atraso, tentativa de entrega mal-sucedida ou ausência de entrega após o prazo máximo, o pedido de reembolso é aprovado, e o item não poderá ser recebido posteriormente , caso recebido mesmo já estando com reembolso aprovado será feita a cobrança do item recebido.

2. Quando o rastreio confirma “ENTREGUE”, mas o cliente alega que não recebeu

Quando o sistema da transportadora registra ENTREGUE / RECEBIDO, o processo correto é a abertura de acareação/averiguação, na qual:

• O entregador é acionado para detalhar a entrega;
• É verificada a geolocalização do entregador, confirmação do recebedor e evidências internas e externas;
• A transportadora analisa possível entrega a terceiros no mesmo endereço ou em vizinhos.

➡️ Somente após a conclusão da acareação e confirmação de erro da transportadora, o reembolso será aprovado, em geral o prazo para a acareação é de até 7 dias úteis.

➡️ Caso a transportadora comprove a entrega, o pedido é considerado finalizado.

 

IMPORTANTE: Esse é o procedimento adotado por todas as transportadoras e recomendado pelos órgãos de defesa do consumidor.

 

🔴 IMPORTANTE

• Não aceitaremos devoluções que não cumpram integralmente as condições acima.
• Produtos alimentícios e ingestíveis não possuem direito a teste; devoluções só são aceitas com lacre intacto.

 

📦 COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Envie um e-mail para [email protected], informando:

 

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Imagem ou vídeo, quando aplicável.

 

Após análise da solicitação conforme esta Política, enviaremos:

• Endereço de devolução ou
• Etiqueta de postagem com frete pago por nossa conta (quando aplicável).

 

O cliente deverá realizar o empacotamento e postagem do item.

 

Após o recebimento da devolução, conferiremos o produto em até 2 dias úteis.

Cumpridas as condições, o reembolso será autorizado.

 

💰 FORMAS DE RESSARCIMENTO

 

Após a aprovação do reembolso, o estorno será realizado em até 3 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Compras no cartão podem refletir em uma ou duas faturas subsequentes, políticas de fatura do próprio banco.
• Reembolsos via Pix ou transferência serão feitos somente em conta de titularidade do comprador, não sendo possível devolver valores a terceiros.