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Política de Trocas e Devoluções

 

POLITICAS DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

A equipe Flor do Terrasso está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes fiquem satisfeitos. Prezamos pela segurança e confiança, e nas relações justas e de boa fé.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para isso, Precisam ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido "sem indícios de uso ou consumo", isto é, da forma que foi recebido, não pode ter sido usado ou aberto para teste (produtos alimentícios);
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais, brindes e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE:  Não aceitaremos devoluções caso todas as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected]  e informe:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto, com frete por nossa conta. Após o recebimento da devolução, será feita e conferência do produto, e estando dentro das políticas acima, o reembolso ou troca é realizado.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito, pix ou débito, na forma como foi feita a compra: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo sistema de pagamentos. Obs.A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.